Kiyoh beoordeling
Retourneren of annuleren van je bestelling
Wil je een bestelling annuleren of een product retourneren? Dat kan, binnen de voorwaarden die voor Animal Food Express gelden. Omdat een groot deel van onze natuurlijke rauwe diervoeding bevroren wordt geleverd, wijkt ons beleid op een aantal punten af van een gewone webshop. Hieronder lees je hoe annuleren en retourneren in zijn werk gaan.
Weet je al wat je wilt doen? Ga direct naar het formulier onderaan deze pagina.
Bestelling annuleren
Je kunt je bestelling annuleren, maar alleen zolang deze nog niet is verzonden. Vul hiervoor het formulier onderaan deze pagina in.
Zodra we je annulering hebben ontvangen, regelen we dit binnen 1-2 werkdagen. Je krijgt een e-mail van ons zodra de annulering is verwerkt. Het bedrag dat je hebt betaald, ontvang je daarna binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Is je bestelling al verzonden? Dan is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval geldt de retourprocedure hieronder, voor producten die hiervoor in aanmerking komen.
Retourneren binnen de bedenktijd
Voor producten die je mag terugsturen, geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Retourneren verloopt in twee stappen:
- Binnen deze 14 dagen laat je ons weten dat je de bestelling wilt retourneren, via het formulier onderaan deze pagina.
- Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.
Wat kun je niet terugsturen?
Niet elk product komt in aanmerking voor retour. Dit kun je niet terugsturen:
- Diepvriesproducten. Door de bederfelijke aard van rauw vlees, organen en andere diepvriesvoeding kunnen we de kwaliteit na bezorging niet meer garanderen. Dit valt onder de wettelijke uitzondering op het retourrecht voor producten met een beperkte houdbaarheid.
- Geopende producten. Eenmaal geopende verpakkingen nemen we uit hygiënische overwegingen niet terug.
Producten die niet bevroren en nog ongeopend zijn, kun je binnen de bedenktijd gewoon retourneren.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening.
Vraag over je bestelling?
Is er iets anders aan de hand, bijvoorbeeld een beschadigd pakket of een verkeerd geleverd product? Neem contact op via ons contacformulier of bel 0341-355739. We denken graag met je mee naar een oplossing.