Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op. We streven ernaar om e-mails binnen één werkdag te beantwoorden.

Wat is de houdbaarheid van de producten?

De houdbaarheidsdatum vind je op de verpakking van het product zelf.

Mijn bestelling klopt niet. Wat doe ik?

Stuur ons een e-mail met je bestelnummer, welk product er niet klopt en om hoeveel het gaat. Reageer gerust op je orderbevestiging, dan hebben we direct je gegevens bij de hand om het voor je uit te zoeken.

Mijn diervoeding is beschadigd of ziet er niet goed uit. Wat doe ik?

Stuur ons een e-mail met een foto van het probleem en het batchnummer van het product. Het batchnummer vind je op de verpakking. Reageer gerust op je orderbevestiging, dan hebben we direct je gegevens bij de hand om het voor je uit te zoeken.

Hoe begin ik met rauw voeren?

Nieuw met rauw voeren? Op onze voedingsadvies pagina leggen we stap voor stap uit hoe je begint, hoeveel je geeft en hoe je een gevarieerd menu samenstelt.

Wat is rauw voer en is het geschikt voor mijn dier?

Op onze voedingsadvies pagina vind je alles over rauw voer: wat het is, voor welke dieren het geschikt is en hoe je het het beste kunt gebruiken.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja, afhalen is gratis mogelijk bij ons afhaalpunt in Putten. Je bestelling ligt de volgende werkdag na 11:00 uur klaar.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven, wat nu?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kijken we of we het adres nog kunnen aanpassen. Reageer gerust op je orderbevestiging, dan hebben we direct je gegevens bij de hand.

Houd er rekening mee dat we niet aansprakelijk zijn voor onjuist ingevulde adresgegevens. Raakt een pakket kwijt door een foutief adres, dan zijn de kosten voor een eventuele opnieuwe verzending voor eigen rekening.

Kan ik een tijdslot reserveren voor de bezorging?

Ja, dat kan. Zo weet je precies wanneer de chauffeur komt en hoef je niet de hele dag thuis te blijven. Hier zijn wel extra kosten aan verbonden. Je stelt het tijdslot in aan het einde van het bestelproces.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?

Voor diepvriesproducten is het belangrijk dat je thuis bent. Je kunt bij het bestellen aangeven waar het pakket neergezet of afgegeven mag worden, maar houd er rekening mee dat dit op eigen risico is. Is er niemand thuis en heb je geen alternatief doorgegeven? Dan neemt de chauffeur het pakket mee terug en wordt een nieuwe levering ingepland. De kosten voor deze tweede poging brengen we helaas bij je in rekening.

Wat zijn de bezorgkosten voor diepvriesproducten?

Diepvriesproducten worden bezorgd vanaf €12,95 voor de eerste 15 kg. Bestel je meer? Dan betaal je €3,95 per extra 15 kg.

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. De factuur ontvang je op de dag van levering.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Je betaalt veilig via iDEAL, Wero, Maestro, Mastercard, Visa of PayPal. Kies je voor afhalen en wil je liever ter plekke betalen? Dan pin je contactloos bij het ophalen. Contant betalen is helaas niet mogelijk.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het plaatsen?

Heb je je bestelling net geplaatst en wil je iets wijzigen? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met de details. We kijken of het nog mogelijk is. Let op: een bestelling wijzigen kan alleen als deze nog niet is ingepakt.

Hoe maak ik een account aan?

Een account aanmaken doe je eenvoudig via de registratiepagina. Vul je gegevens in en je bent direct klaar om te bestellen. Met een account houd je eenvoudig je bestellingen bij en hoef je je gegevens maar één keer in te vullen.